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1、支持并监督下属成员的日常工作，协助解决在线服务过程中的各种疑难问题；2、负责售中售后客服的管理，明确其工作流程、执行规范等基础制度；3、制定、修改并实施售后服务流程及规范制度，提升客户的服务满意度和好评率，确保服务水平稳步提升；4、分析和整理组员反馈的问题、信息等，并及时向上级与有关人员汇报，并对问题处理结果负责；5、监督部门员工对公司和部门制度的遵守情况，实时掌握团队成员的的工作状态及心态，并及时跟进和处理，防范于未然；任职资格：1.熟悉天猫等各种电子商务平台客户服务规则及操作流程2.具有优秀的客户处理技巧和经验；3.熟悉电商ERP操作，熟悉仓储和运营管理的日常流程4.对珠宝产品了解，对客服与其它部门运作流程熟悉，能独立带领完成售后组的工作；5.有客户至上的理念，销售意识较强，有服务意识6.良好的领导能力，指导能力和监管管理能力，突出的沟通协调能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识7.具备良好的心理素质和处理负面情绪的能力。公司福利：1、工作时间：5.5天工作制，周一到周五9：00-17：30，周六9：00-12：00，法定节假日正常休息。2、带薪休假：婚假、产假、年休、丧假等均为带薪休假。3、工作地点：深圳-罗湖区-翠竹-翠竹北路c33创意产业园508。4、交通情况：位于水贝地铁站附近。5、社保公积金：缴纳五险（养老医疗工伤生育失业）一金（住房公积金）。6、能力提升：内训、外训相结合，全面提升个人能力。7、薪酬状况：提供富有市场竞争力的薪资。8、员工福利：生日会、团建活动、旅游、图书角等多种活动满足大家多样需求。